CONDICIONES DE COMPRA
Información del titular
Laura Mascuñán Puigdomènech, en adelante MUYO, es el titular de www.muyostore.com.
- NIF: 40367259M
- Domicilio: Av. Rius i Taulet 120, Local 6, 08173, Sant Cugat del Vallès
- Atención al cliente: info@muyostore.com
Se recomienda leer atentamente todas las políticas de MUYO antes de utilizar nuestra web y servicios.
Cualquier uso de nuestra web implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este y otros documentos legales y su sumisión a la legislación española en todo momento, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Objeto y ámbito de aplicación
Las Condiciones Generales de Contratación de MUYO descritas a continuación definen los derechos y obligaciones en el marco de la página web y en las transacciones comerciales entre www.muyostore.com y sus usuarios.
Lea atentamente las condiciones generales de contratación y todas la políticas de MUYO incluidas la Política de Privacidad y Aviso Legal antes de utilizar los servicios ofrecidos por MUYO.
La simple navegación por esta plataforma, así como el uso de los servicios de comercio electrónico ofrecidos implica en todo momento la aceptación de cada una de las condiciones establecidas.
Información facilitada en nuestra web
Estas Condiciones Generales de Contratación definen los derechos y obligaciones en el marco de la web en las relaciones entre MUYO y sus usuarios.
En MUYO ponemos todo de nuestra parte para que la información facilitada en nuestra web sea exacta y precisa. Aun así, la información visual (imágenes) o escrita y datos incluidos tienen una función meramente informativa y orientativa, por ello MUYO no se hace responsable en ningún caso de la aparición de errores en dicha información.
Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente.
En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Contratación sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Medidas de seguridad y protección de datos personales
La página web www.muyostore.com está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
MUYO cumple con todos los principios y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la mencionada Ley. Garantizamos la confidencialidad de la información personal que el usuario nos facilita a través del registro en nuestra página web. Para más información leer la “Política de Privacidad”.
Descripción del servicio
MUYO se reserva el derecho de revisar y actualizar el contenido de su web.
Los usuarios deben garantizar y son los únicos responsables de gozar de la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos. Solo las personas plenamente capacitadas podrán comprar en www.muyostore.com.
El usuario que se registra en la web de www.muyostore.com garantiza y se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados. En caso de detectarse falsedad en alguno de los datos con los que se ha tramitado la compra de un producto se tomarán las medidas legales que correspondan.
A continuación se detalla el proceso de compra:
- Un usuario que quiera comprar en la web de MUYO deberá previamente registrarse creando una cuenta de usuario.
- Una vez el usuario esté registrado, podrá navegar y localizar el artículo que le interesa dentro de las categorías y subcategorías que se facilitan en la web.
- Seleccionado el artículo, las características y la cantidad deseada se deberá “Añadir a la cesta”.
- Una vez finalizado el pedido, revise el contenido de la “Cesta” para comprobar que es correcto y pulse “Continuar”.
- Si no había accedido con su nombre de usuario puede hacerlo ahora con su nombre de usuario y contraseña si ya está registrado en nuestra web. En caso de no estar registrado deberá proceder al registro introduciendo la información personal solicitada.
- A continuación, debes seleccionar el tipo de envío que deseas, ya sea “recogida en tienda” o “recibir en mi domicilio” y cumplimentar la información de envío solicitada: dirección de envío y teléfono.
- Comprueba con el “resumen del pedido” que todos los datos introducidos y guardados (pedido, datos del cliente, datos de envío, precio final) son correctos y a continuación pulsa “Finalizar y Pagar”.
Si una vez confirmado el pedido desea realizar alguna modificación en los datos proporcionados para la compra, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info@muyostore.com.
En la circunstancia de que se hubiera solicitado la adquisición de un producto y ya se hubiera efectuado el cargo en cuenta pero el producto ya no estuviera disponible o no quedaran existencias del mismo, se realizará un procedimiento de rembolso de la totalidad del importe del pedido o la parte que se corresponda por el producto en cuestión, junto con los gastos de envío que correspondan, en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto y del proceso del cual se informará al cliente por correo electrónico. En ningún caso se generará ningún derecho favor del cliente (indemnizaciones, descuentos, etc.) con tal motivo.
En el momento en que el cliente hace clic en el botón “Finalizar y pagar” en la realización del pedido, está aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación pudiendo el usuario imprimirse una copia de las mismas.
Cuando el cliente haya realizado el pago, este se tramitará a través de una pasarela de pago bancaria segura.
Los datos archivados por MUYO constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre www.muyostore.com y sus clientes. Se confirmará al cliente por correo electrónico automáticamente desde la recepción de confirmación del pago, que su pedido ha sido registrado.
La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída y archivada por los clientes. La información contractual se presenta en idioma español.
Necesidad de registro
La cuenta en www.muyostore.com puede ser creada en nombre de una persona física o persona empresa.
Para crear una cuenta y utilizar los servicios debe tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años. Por tanto, si el usuario no cumple con los requisitos expuestos en este punto no debe utilizar los servicios.
MUYO se reserva el derecho de denegar el registro o uso de la web temporal o permanentemente a cualquier persona.
Precio de los servicios
Los precios de los productos que se ofrecen en la plataforma se indican con todos los impuestos incluidos. Los precios indicados en pantalla son los vigentes, salvo error mecanográfico.
MUYO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. También se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos sujetos a la ley.
Es responsabilidad del usuario el introducir los códigos de descuento para beneficiarse de las promociones que pueda haber en la página y de los vales descuento que tenga ese usuario. MUYO no estará obligado a reembolsar el importe del descuento si el usuario no introduce el código. MUYO se compromete a poner los códigos promocionales de forma visible para el usuario.
Medios de pago
Los medios de pago aceptados son tarjeta de pago o transferencia bancaria.
Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard o PayPal. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: info@muyostore.com.
Si se cargara indebidamente a un cliente el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por MUYO, y sin que hubiese mala fe por parte del cliente, en cuyo caso debería resarcir económicamente el perjuicio causado a MUYO, este mismo podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, debiendo reintegrarse de inmediato el importe correspondiente plazo máximo de 7 días si se utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si se utilizó una tarjeta de crédito.
Entrega del producto
Lugar y modalidad de entrega
- Entrega en el domicilio o dirección proporcionada:
- Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
- Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
- Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
- La entrega en el domicilio o dirección proporcionada tiene costes añadidos.
- Recogida en tienda:
- Cuando el pedido esté disponible para ser recogido en nuestra tienda de Av. Rius i taulet 120, local 6. 08173 Sant Cugat del Vallès. Le informaremos mediante correo electrónico.
- Para retirar el producto es necesario presentar el número de pedido y DNI de la persona que lo retire.
- La recogida en tienda no tiene costes añadidos.
MUYO realiza envíos a todo el territorio nacional (España).
Tras la expedición del pedido, se emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.
Plazo de entrega y costes
El precio de los artículos no incluye el precio del transporte. Salvo indicación en nuestra web los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte.
El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
- Entrega en el domicilio o dirección proporcionada:
El plazo de entrega dependerá del lugar de envío. Se puede consultar el estado del pedido, con el código de seguimiento recibido con el email de confirmación del envío.
Los plazos de entrega son calculados en función de los plazos de entrega por parte del proveedor y de preparación y envío. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).
- Recogida en tienda:
El pedido estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas. En el momento en que esté disponible se comunicará al cliente mediante un correo electrónico para que en un plazo máximo de 14 días desde el envío del correo electrónico de confirmación pase a recogerlo.
Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado se avisará al cliente y se anulará el pedido.
Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a MUYO en el plazo de 24 horas desde la recepción.
Extravío de paquetes
Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con MUYO mediante el correo electrónico info@muyostore.com indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
El Servicio de Atención al Cliente realizará una investigación y se informará de ello al cliente por email.
Retractación y devolución
Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el talonario del propio transportista.
Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla.
Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, siempre que sea un producto de nuestro stock, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. En un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios).
Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales para hacer el envio.
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver el producto a MUYO mediante correo electrónico info@muyostore.com, de esta manera obtendrá su orden de devolución y la dirección donde deberá devolver el producto.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
Baja del registro
Cuando el usuario lo desee, puede darse de baja del registro de su cuenta.
Si previamente al cierre de la cuenta se había realizado algún pedido este seguirá su curso y será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas. En ningún caso el cierre de la cuenta implicará la cancelación de la compra ya realizada.
Al finalizar la relación con MUYO el usuario tiene la garantía de que la información recogida durante la relación comercial, será cancelada y no accesible terceros.
Las condiciones de las cláusulas sobre tarifas, limitación de la responsabilidad y responsabilidades y legislación aplicable perdurarán más allá del presente contrato.
Medidas de seguridad y privacidad
MUYO está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan. Igual que cumple con todas las obligaciones establecidas en la ley de protección de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
Responsabilidades y legislación aplicable
Los contenidos de la página www.muyostore.com tienen carácter meramente informativo de modo que MUYO no podrá ser considerada responsable de los daños de un uso inadecuado de los productos comercializados.
La responsabilidad de MUYO quedará limitada, en cualquier caso, al importe del producto y servicio y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación del servicio.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de MUYO en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
MUYO no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a MUYO para llegar a una resolución amistosa.
En su defecto, los tribunales del lugar de residencia del cliente serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.